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Las personas constantemente nos estamos relacionando unas con otras en todos los ámbitos de nuestra vida. A pesar de hacerlo continuamente, muchas veces no sabemos cómo relacionarnos de manera eficaz e influyente.

Contar con Habilidades para saber cómo establecer relaciones de Calidad es esencial tanto para el éxito del funcionamiento de una empresa como para la propia salud y Calidad de vida. El mal manejo de las relaciones laborales provoca un gran gasto de tiempo, energía y dinero. Una cultura saludable, segura y responsable sólo es posible si se sustenta en relaciones humanas fluidas.

Cuando los líderes desconocen las claves y mecanismos de la comunicación e influencia, pueden caer en amenazas, sermones, imposiciones, culpabilizaciones y juicios para que se cumplan las normas y procedimientos de seguridad y salud. Estas estrategias funcionan moderadamente a corto plazo. Sin embargo, a largo plazo no sólo no llevan a la responsabilización y la autonomía en el cumplimiento de normas, sino que además resienten y deterioran la confianza y la Calidad de las relaciones.

Si sabes cómo comunicarte eficazmente e influir, si sabes crear canales de confianza, permitirás que las personas en tu empresa asuman su responsabilidad y autonomía, desarrollando conductas de autocuidado personal y dejando paulatinamente de comportarse de manera insegura y riesgosa.

La clave para influir en los comportamientos y conseguir que las personas inicien un proceso de cambio por conciencia y no por obediencia, que permita elevar la cultura de la empresa y llevarla hacia la seguridad y salud labora, está en manejar de forma excelente la comunicación y las relaciones. Se trata de saber conectar con la otra persona, con sus necesidades, con su forma de entender la seguridad y salud, los riesgos, y con flexibilidad situarme en su canal, de forma que pueda generar las dos cosas básicas para que tenga éxito en generar cambios, la confianza y la colaboración.


Objetivos:

• Saber cómo conocer la forma en que el otro entiende los riesgos y la seguridad y salud. Captar eficazmente la información.



• Conocer las diferencias subjetivas a nivel sensorial en la percepción y la interpretación de la realidad.



• Ampliar las opciones verbales y no verbales de cada canal sensorial para el éxito al dar instrucciones, procedimientos y mensajes. Saber utilizar la creatividad y la imaginación para llegar a los demás.



• Desarrollar la empatía, sintonizar con los demás, generar confianza e influir a través de técnicas sencillas y eficaces.



• Conocer los patrones de motivación y comportamiento propios y de otros para obtener un rendimiento óptimo.



• Saber cómo extraer la intención positiva de los comportamientos de riesgo, y buscar alternativas mejores.



• Usar el lenguaje adecuadamente para extraer la información completa e influir positivamente.



• Saber cómo manejarse en los conflictos de intereses y necesidades para que todos ganéis y nadie pierda.



• Saber cómo escuchar adecuadamente para favorecer la autonomía y la responsabilidad en el otro.



• Ser eficaz a la hora de apoyar con éxito un proceso de cambio de comportamiento.



• Manejar con éxito los elementos que intervienen en planteamiento y la consecución de los objetivos.

• Directores generales y gerentes.



• Directores y/o responsables de RRHH, Prevención, Calidad y Medioambiente.



• Supervisores y encargados de primera línea.



• Mandos de cualquier nivel.



• Técnicos en prevención de riesgos laborales, Calidad y medio ambiente.

1. Capítulo I:

El mapa no es el territorio. La percepción subjetiva de los riesgos laborales. Objetividad vs. subjetividad. Complementariedad.


2. Capítulo II:

Los sistemas representacionales de la realidad. Sistema visual, auditivo y kinestésico. Características verbales y no verbales. Aplicaciones. Conocer, manejarse e identificar los sistemas representacionales


3. Capítulo III:

Establecer sintonía con el otro: El Rapport. Comprensión profunda. La técnica del rapport y las relaciones de confianza.


4. Capítulo IV:

Accesos oculares. Calibración no verbal. Saber detectar los cambios sutiles en los otros. Los estados internos, activación estados que permitan acceder a recursos para el buen manejo con las personas y con situaciones complicadas.


5. Capítulo V:

La intención positiva de los comportamientos de riesgo. La técnica de extracción de la intención positiva. Búsqueda de alternativas saludables.


6. Capítulo VI:

La escucha eficaz. Tipos de escucha: escucha pasiva y escucha activa. Las tres posiciones perceptivas para las nuevas estrategias: desde mí, desde el otro y desde fuera. Lenguaje de influencia: mensajes-yo.


7. Capítulo VII:

Metamodelo del lenguaje: Introducción y contextualización. Los filtros mentales para economizar la información. Eliminación, distorsión y generalización de sucesos en seguridad y salud. Preguntas para recuperar la información limitante e incompleta.


8. Capítulo VIII:

Las preguntas poderosas: Generar conciencia, acceso a recursos, cambiar el foco y el estado mental.


9. Capítulo IX:

Patrones de comportamiento y motivación humana: Los metaprogramas. Las tendencias de personalidad como apoyo para sacar el potencial de las personas.


10. Capítulo X:

Diseño de objetivos. Criterios esenciales. El método OOE para la consecución de objetivos. OOE express.


11. Capítulo XI:

Las metáforas. Elaboración y uso de historias, cuentos, metáforas breves como recurso para generar cambios en el otro.


12. Capítulo XII:

La tercera alternativa. Método de la tercera alternativa. Convertir un problema de cambio de comportamiento en cooperación, acuerdo y cambio.


13. Capítulo XIII:

Utilización práctica de los métodos y técnicas aprendidas en el proceso de cambio de comportamientos. Modelo de diagrama de flujo para el gestionar el cambio de comportamiento.